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F.A.Q. (PREGUNTAS FRECUENTES)

Aquí encontrará un listado con las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios. Si no encuentra respuesta a su consulta puede llamarnos al teléfono +34 971 269911

ACERCA DE LA RESERVA

1. ¿Puedo ver los precios antes de hacer la reserva?

Por supuesto. Si introduce el lugar y fechas donde desea alquilar su vehículo en el Panel de Reservas podrá confirmar disponibilidad y precio de forma inmediata sin ningún compromiso. Si está de acuerdo con esos precios puede continuar con la reserva.

2. ¿Puedo escoger el modelo de vehículo?

Puede escoger la categoría de vehículo que le garantiza unas determinadas características (p.e. Económico 5 plazas, 3 puertas) pero en cada categoría hay varios modelos y NO es posible garantizar que recibirá un modelo determinado. Si en el momento de la entrega tenemos el modelo que desea, gustosamente se lo entregaremos. Si la categoría que solicita no está disponible, entonces se le entregará una categoría superior sin cargo adicional. Tampoco podemos garantizarle un tipo de combustible determinado (gasolina o diesel) ni color. Modelo, tipo de combustible y color dependerán de los vehículos que tengamos disponibles en nuestra oficina en el momento de la entrega.

3. ¿Necesito una tarjeta de crédito para hacer la reserva?

No. Usted puede hacer una reserva sin dar los detalles de su tarjeta de crédito pero al recibir el coche tendrá que hacer entrega de la tarjeta de crédito cuyo titular figure como conductor en el contrato de alquiler.

4. ¿Cómo puedo cancelar o modificar una reserva?

En el apartado MIS RESERVAS incluya los datos solicitados y podrá cancelar su reserva, incluir o modificar su número de vuelo o añadir un extra. Para el resto de modificaciones tiene que enviarnos un correo electrónico a través de nuestro apartado CONTACTANOS indicándonos el número de su reserva y la modificación que desea.

5. ¿Qué pasa si no me presento en la oficina para recoger mi vehículo en la fecha indicada en mi reserva?

En este caso, su reserva quedará automáticamente anulada. Si había realizado el prepago, el importe pagado no será devuelto.

6. No he recibido confirmación de mi reserva, ¿Qué debo hacer?

En el mismo momento que realice su reserva obtendrá su bono de confirmación y número de localizador. Además, lo recibirá en la dirección de correo electrónico que nos facilite. Si no recibiera nuestro e-mail, en primer lugar debería comprobar que ha escrito correctamente su dirección de correo electrónico, si es así, lo más probable es que este correo haya sido bloqueado por el filtro Anti-SPAM de su cuenta. Compruebe que nuestro e-mail no este enla carpeta SPAM, “Correo basura” o “Correo no deseado” de su cuenta de correo. Si nuestro email está en la carpeta SPAM asegúrese de configurar su cuenta para que no bloquee los correos provenientes de “hiper-rentacar.com” y de la dirección contacto@hiper-rentacar.com Si nuestro email NO está enla carpeta SPAM escribanos lo antes posible a contacto@hiper-rentacar.com y se lo enviaremos o si lo desea también puede llamarnos a +34 971 269911 / 902 446464

7. ¿Cómo puedo incluir un extra en mi reserva (p.e. silla de bebé)?

Si quiere incluir una silla de bebe, maxicosi o alzador podrá hacerlo en el apartado MIS RESERVAS indicando los datos solicitados.

ACERCA DE LA RECOGIDA DEL VEHÍCULO

8. ¿Entregan los vehículos directamente en el aeropuerto?

No. A su llegada debe dirigirse a nuestro minibus de cortesía (zona minibuses justo enfrente de la Terminal). Para llegadas después de las 22:00 por favor llame al 971-269911 para solicitar el servicio de Microbús.

9. ¿Qué documentos necesito en el momento de recibir el coche?

Por favor tenga a la mano pasaporte o DNI, su licencia de conducir y su tarjeta de crédito. Si hay conductores adicionales, deberán presentar su pasaporte o DNI y su licencia de conducir.

10. ¿Qué ocurre si mi vuelo llega tarde por la noche o llega retrasado?

Si nos indica su número de vuelo de llegada no tiene que preocuparse por nada, le estaremos esperando en la Terminal de Llegadas del aeropuerto. A partir de las 22:00 hay un cargo por “entrega en fuera de horas” de 30 euros. Para llegadas después de las 23:00 por favor llame al 971-269911 para solicitar el servicio de Microbús.

11. ¿Por qué debo yo mismo instalar los accesorios?

La instalación de los accesorios adicionales (p.e. silla de bebé) los llevará a cabo la persona que alquile el vehículo. La razón de esto es que nuestro seguro así lo exige, de manera que, en caso de algún incidente como resultado de una incorrecta instalación de los accesorios, la compañía no se hace responsable de los posibles perjuicios causados.

12. ¿Puedo recoger / devolver mi vehículo en el Hotel donde me hospedo?

Si. El precio de este servicio es de 24 euros la entrega en su Hotel y 24 euros la devolución. Gratuito para alquileres de 7 o más días (excepto en Ibiza). Si desea contratar este servicio recuerde especificar en su reserva en qué hotel se alojará y, por tanto, desea la entrega de su vehículo. Servicio no disponible para un 1 día de alquiler.

13. ¿Cuál es la política de combustible?

LLENO-LLENO. Todos los coches se entregan llenos de combustible y se coge un depósito al cliente por este concepto. Si el cliente devuelve el vehículo lleno se le devolverá este depósito. Los precios de los depósitos de gasolina varían de acuerdo al modelo de coche entregado y al precio del mercado del combustible vigente en ese momento.

ACERCA DEL PAGO

14. ¿Puedo pagar con tarjeta de débito o efectivo?

Si es posible pagar con tarjeta de débito o efectivo en cuyo caso deberá dejar un depósito de 1.000 euros. No se podrá hacer éste tipo de pago en caso de devolución fuera de horas, en caso que la devolución sea en una oficina diferente y en caso de entregas/devoluciones en hotel.

15. ¿Se puede pagar con una tarjeta de crédito que no pertenezca al conductor del vehículo?

No. Se puede pagar el vehículo con una tarjeta cuyo titular no sea la persona que aparezca como conductor en la reserva pero deberá aparecer como conductor adicional en el contrato y, por tanto, cumplir los requisitos exigidos para tal efecto. Los conductores adicionales se pueden indicar en el momento de recogida del vehículo.

COBERTURA SEGURO

16. ¿Qué NO me cubre el seguro mínimo incluido en el precio de la reserva?

Si realiza su reserva a través de nuestra página web, el precio incluye alquiler y los seguros CDW (obligatorio a terceros) y SCDW. El SCDW es un seguro que cubre los daños propios pero no es un “seguro todo riesgo” sino que tiene unas exclusiones:

  • Pérdida, robo o daños en las llaves, triángulos y/o chalecos
  • Daños en los bajos o techo del coche
  • Daños al eje o llanta
  • Coste de la grúa si es culpa del conductor
  • Daños al radio-cd
  • Repostar con el tipo de combustible equivocado
  • Daños en los cristales o parabrisas
  • Daños en las cerraduras
  • Daños en la tapicería o suciedad extrema
  • Daños en los neumáticos y/o pinchazos
  • Robos o pérdidas de partes del coche
  • Mal uso del embrague
  • Conducción negligente y/o infracción grave o muy grave
  • Conducción bajo efectos de alcohol o drogas
  • Incumplimiento de contrato (p.e. no presentar parte detallado en caso de accidente)

Es decir, a pesar de que a la recogida del vehículo no se le solicitará ningún depósito debe tener en cuenta que estos supuestos no están incluidos y se le cobrarían en caso de producirse.

17. ¿Se puede contratar algún seguro adicional que cubra los supuestos excluidos?

Sí. Si lo desea puede además contratar alguno de nuestros seguros OPCIONALES tanto al realizar su reserva (obtendrá cotización con el importe de estos seguros incluido) como a la recogida del vehículo. VER SEGUROS

INFORMACIÓN GENERAL DEL ALQUILER

18. ¿Qué incluye y que no incluye el precio de la reserva?

Si realiza su reserva a través de nuestra página web, el precio incluye alquiler, los seguros CDW y SCDW (ver pregunta 16: ¿Qué NO me cubre el seguro incluido en el precio de la reserva?) e IVA. El Kilometraje es ilimitado.

No incluye: combustible, multas ni cargo grúa en caso de accidente con culpa del conductor.

19. ¿Qué edad debo tener para alquilar un coche?

Para coches económicos un mínimo de 21 años y un año de antigüedad de permiso de conducir. Para todos los demás un mínimo de 25 años y dos años de antigüedad de permiso de conducir. La edad máxima permitida es de 80 años.

20. ¿Puedo devolver el coche en un lugar distinto al de la entrega?

Si. El coste de este servicio (ONE WAY) es 35 euros. Para alquileres superiores a 4 días es gratuito.

21. ¿Puedo llevarme el vehículo fuera de la Isla donde lo he alquilado?

No, no está permitido trasladar los vehículos, ni siquiera entre las Islas, además de no estar cubierto por el seguro.

22. ¿Quién puede conducir el vehículo?

Sólo las personas que aparecen en el contrato de alquiler como conductor principal o adicional.