DOMANDE FREQUENTI

Qui troverai un elenco di domande frequenti dei nostri utenti. Se non trovi la risposta alla tua domanda puoi chiamarci al +34 971 269911

• RIGUARDO A UNA PRENOTAZIONE
• SUL RITIRO DEL VEICOLO
• RIGUARDO AL PAGAMENTO
• COPERTURA ASSICURATIVA
• INFORMAZIONI GENERALI SUL NOLEGGIO

RIGUARDO A UNA PRENOTAZIONE

1.-Posso vedere i prezzi prima di prenotare l’auto?

Certo! Inserisci semplicemente le date e il luogo in cui desideri noleggiare il tuo veicolo nel pannello Prenota. Troverai subito disponibilità e prezzi senza impegno. Se sei d’accordo con il prezzo, puoi continuare con la prenotazione.

2.-Posso scegliere la marca o il modello della mia auto?

Potrai scegliere la categoria del veicolo che garantisce determinate caratteristiche (es: economy, 5 posti, 3 porte) ma in ogni categoria ne esistono diverse modelli e NON siamo in grado di garantire che riceverai un determinato modello. Se avremo il modello disponibile alla data del tuo ritiro saremo lieti di dartelo. Se la categoria richiesta non è disponibile, ti forniremo una categoria superiore senza costi aggiuntivi. Modello, carburante e colore dell’auto dipenderanno dalle auto disponibili presso il nostro ufficio alla data di ritiro.

3.-Ho bisogno di una carta di credito per effettuare la mia prenotazione?

No. Puoi prenotare la tua auto senza fornire i dati della tua carta di credito ma quando ricevi la tua auto devi pagare con carta di credito a nome di uno degli autisti del contratto di noleggio

4.-Come posso cancellare la mia prenotazione?

Nella sezione LA MIA PRENOTAZIONE inserisci le informazioni richieste e potrai cancellare, includere o modificare il numero del tuo volo o aggiungere un extra. Per tutte le altre modifiche inviateci una mail attraverso la sezione CONTATTACI. Ricordati di indicare il tuo numero di prenotazione e la modifica che desideri apportare.

5.-Cosa succede se non vengo in ufficio a ritirare la mia auto nella data indicata nella mia prenotazione?

In questo caso, la tua prenotazione verrà automaticamente cancellata. Se hai scelto il pagamento online, il denaro versato non verrà rimborsato.

6.-Non ho ricevuto conferma, cosa devo fare?

Non appena avrai finalizzato la tua prenotazione, riceverai da noi un voucher di conferma con il tuo numero di riferimento. Inoltre riceverai il voucher all’indirizzo email indicato.

Se non ricevi la nostra email, controlla prima di tutto che il tuo indirizzo email sia scritto correttamente. Se lo è, è possibile che sia stato bloccato dal filtro Anti-SPAM, quindi ti consigliamo di controllare la tua “Posta indesiderata” e assicurarti di eventuali e-mail da hiper-rentacar.com o contacto@hiper-rentacar.com non sono bloccati e possono entrare nella tua “Posta in arrivo”. In caso contrario inviaci un’e-mail o chiamaci al +34 971- 269911/ 902 446446 il prima possibile e te lo invieremo.

7.-Come posso includere un extra nella mia prenotazione (ad es. seggiolino per bambini)?

Se devi includere un seggiolino o un rialzo, vai su LA MIA PRENOTAZIONE inserisci le informazioni richieste e potrai aggiungere un extra.

SUL RITIRO DEL VEICOLO

8.-Riceverò la mia auto in aeroporto?

No. All’arrivo devi recarti al nostro servizio navetta di cortesia (zona minibus proprio di fronte al terminal degli arrivi) Per arrivi dopo le 22:00 chiama il 971-269911 per richiedere il nostro servizio navetta.

9.-Di quali documenti ho bisogno per ricevere la mia auto?

Porta con te il passaporto o la carta d’identità, la patente e la carta di credito. Se ci sono conducenti aggiuntivi, passaporto o carta d’identità e patente di guida.

10.-Cosa succede se il mio volo arriva a tarda notte o in ritardo?

Se ci hai fornito il numero di volo corretto non devi preoccuparti, ti aspetteremo. Per le prenotazioni dalle 22:00 alle 08:00 è previsto un supplemento “fuori orario” di 30€. Per arrivi dopo le 22:00 chiamare il 971-269911 per richiedere il nostro servizio navetta.

11.-Devo installare accessori come i seggiolini per bambini?

Chiediamo ai clienti di installare eventuali extra (ad es. seggiolino per bambini) come richiesto dalla nostra compagnia assicurativa. In caso di problemi derivanti dall’errata installazione di questi accessori la compagnia di assicurazione non sarà ritenuta responsabile.

12.-Puoi consegnare/ritirare l’auto da/per il mio hotel?

Sì, ma dovrai pagare 24€ in più a tratta. Questo servizio è gratuito per prenotazioni di 7 giorni o più (tranne a Ibiza). Devi specificare il nome del tuo hotel al momento della prenotazione o sarà impossibile per noi consegnare l’auto. Questo servizio non è disponibile per i noleggi di 1 giorno.

13.-Qual è la tua politica sulla benzina?

DA PIENO A PIENO Tutti i veicoli vengono forniti con il pieno di benzina e per questo richiederemo un deposito. Se restituisci l’auto con il pieno di benzina, la cauzione verrà restituita. I prezzi della benzina possono variare a seconda del modello del veicolo e degli attuali prezzi di mercato.

RIGUARDO AL PAGAMENTO

14.-Posso pagare in contanti o con carta di debito?

Sì, è possibile pagare con bancomat o contanti, ma dovrai lasciare una caparra di 1000 euro. Questa opzione non è disponibile in caso di riconsegna “fuori orario”, noleggio di sola andata o consegna/ritiro in hotel.

15.-Il pagamento può essere effettuato dal titolare della carta di credito che non è l’autista?

No. Puoi pagare con un titolare di carta di credito che non è indicato nella prenotazione purché compaia come conducente nel contratto di noleggio, rispettando così tutti i requisiti. Puoi indicare qualsiasi conducente aggiuntivo al momento del ritiro del veicolo.

COPERTURA ASSICURATIVA

16.-CHE TIPO DI ASSICURAZIONE È COMPRESA NEL PREZZO?

Se prenoti tramite la nostra pagina web il prezzo include il noleggio e l’assicurazione CDW (obbligatoria per terzi) e SCDW. SCDW è un tipo di assicurazione che copre i danni, ma ricorda che questa non è un’assicurazione “a rischio pieno” e ci sono alcune esclusioni:

• Chiavi smarrite o rubate
• Danni causati alla parte inferiore o al tetto del veicolo
• Danni causati all’asse o al cerchione
• Costi del servizio di rimorchio in caso di colpa
• Danni causati alla radio/lettore CD
• Riempimento con il tipo di carburante sbagliato
• Danni causati al parabrezza o al finestrino
• Danni causati alle serrature
• Danni causati alla tappezzeria o sporcizia estrema
• Danni a pneumatici o forature
• Furto o smarrimento di parti di automobili
• Uso errato della frizione
• Danni causati da guida sconsiderata/negligente o violazione grave o molto grave
• Danni causati sotto l’effetto di alcol o droghe
• Mancato rispetto delle condizioni contrattuali (es. non riportato nel verbale di sinistro fornito con il nostro contratto di noleggio).

Anche se non chiederemo un deposito in eccesso, tieni presente che ci sono alcune eccezioni che non sono incluse e ti verrà addebitato possibile danno:

17.-Posso acquistare un’assicurazione aggiuntiva che copra gli articoli esclusi?

Sì. Se lo desideri, puoi acquistare uno dei nostri tipi di assicurazione facoltativi al momento della prenotazione o al ritiro del tuo veicolo. VEDI ASSICURAZIONE

INFORMAZIONI GENERALI SUL NOLEGGIO

18.- Cosa è e non è incluso nel prezzo della prenotazione?

Se prenoti attraverso la nostra pagina web, il prezzo include noleggio, assicurazione CDW e SCDW (vedi domanda nº 16:Cosa NON è coperto dall’assicurazione inclusa nel prezzo?) IVA e chilometraggio illimitato.

Non sono inclusi: carburante, multe o servizio di traino in caso di incidente per colpa del conducente

19.-Ci sono limiti di età per noleggiare un’auto?

Per le categorie economiche, l’età minima è 21 anni ed è richiesta una patente di guida valida di 1 anno. Per tutte le altre categorie l’età minima è 25 anni ed è richiesta una patente di guida valida di 2 anni. L’età massima consentita è 80 anni.

20.-Posso restituire l’auto in un luogo diverso da quello in cui l’ho ricevuta?

Sì, il costo di questo servizio (noleggio solo andata) è di 35€. Gratuito per noleggi 4 o più giorni.

21.-Posso togliere l’auto dalle isole?

No, non sei autorizzato nemmeno all’interno delle isole perché non sei coperto dalla nostra assicurazione

22.-Chi può guidare l’auto?

Solo coloro che sono stati aggiunti come conducenti nel contratto di noleggio firmato come conducente principale o aggiuntivo