19th Ave New York, NY 95822, USA
Join Now

VANLIGA FRÅGOR

Här hittar du en lista med vanliga frågor från våra användare. Om du inte hittar svaret på din fråga kan du ringa oss på +34 971 269911

OM EN BOKNING

1.-Kan jag se priser innan jag bokar bilen?

Självklart! Fyll bara i datum och plats där du vill hyra ditt fordon i reservpanelen. Du hittar tillgänglighet och priser direkt utan förpliktelser. Om du accepterar priset kan du fortsätta med bokningen.

2.-Kan jag välja märke eller modell på min bil?

Du kommer att kunna välja den fordonskategori som garanterar vissa egenskaper (ex: ekonomi, 5 säten, 3 dörrar) men i varje kategori finns det olika modeller och vi kan INTE garantera att du kommer att få en bestämd modell. Om vi har modellen tillgänglig på ditt hämtningsdatum ger vi dig gärna den. Om den efterfrågade kategorin inte är tillgänglig kommer vi att ge dig en överlägsen kategori utan extra kostnad. Modell, bränsle och bilfärg beror på vilka bilar som finns tillgängliga på vårt kontor på upphämtningsdatumet.

3.-Behöver jag ett kreditkort för att göra min bokning?

Nej. Du kan boka din bil utan att ange dina kreditkortsuppgifter men när du får din bil måste du betala med ett kreditkort i namnet på en av förarna på hyresavtalet

4.-Hur kan jag avboka min bokning?

I avsnittet MIN BOKNING anger du den information som krävs så kommer du att kunna avboka, inkludera eller ändra ditt flightnummer eller lägga till en extra. För alla andra tillägg vänligen skicka oss ett e-postmeddelande via avsnittet KONTAKTA OSS. Kom ihåg att ange ditt bokningsnummer och den ändring du vill göra.

5.-Vad händer om jag inte kommer till kontoret för att hämta min bil på det datum som anges i min bokning?

I det här fallet kommer din bokning automatiskt att annulleras. Om du valde onlinebetalningen kommer de inbetalda pengarna inte att återbetalas.

6.-Jag har inte fått bekräftelse, vad ska jag göra?

Så snart du har slutfört din bokning kommer du att få en bekräftelsekupong från oss med ditt referensnummer. Du kommer också att få kupongen i den angivna e-postadressen.

Om du inte får vårt e-postmeddelande, kontrollera först och främst att din e-postadress är korrekt skriven. Om det är det kan det vara så att det har blockerats av anti-SPAM-filtret så vi råder dig att kontrollera din “Oönskade e-post” och se till att eventuella e-postmeddelanden från hiper-rentacar.com eller contacto@hiper-rentacar.com är inte blockerade och kan komma in i din “Inkorg”. Om så inte är fallet skicka oss ett e-postmeddelande eller ring oss på +34 971- 269911/ 902 446446 så snart som möjligt så skickar vi det till dig.

7.-Hur kan jag inkludera en extra i min bokning (t.ex. babysits)?

Om du behöver inkludera en babysits eller booster, gå till MIN BOKNING och skriv in informationen så kan du lägga till en extra.

ANGÅENDE UPPHÄMNING AV FORDON

8.-Kommer jag att ta emot min bil på flygplatsen?

Nej. Vid ankomst måste du gå till vår pendelservice (minibusszon precis framför ankomstterminalen) För ankomster efter kl. 22.00 ring 971-269911 för att begära vår pendelservice.

9.-Vilka dokument behöver jag för att ta emot min bil?

Ta med ditt pass eller ID-kort, körkort och kreditkort. Om det finns ytterligare förare, pass eller ID-kort och körkort.

10.-Vad händer om mitt flyg anländer sent på natten eller försenat?

Om du har gett oss rätt flightnummer behöver du inte oroa dig, vi väntar på dig. För bokningar mellan 22:00 – 08:00 tillkommer en extra avgift på 30€. För ankomster efter kl. 22.00 ring 971-269911 för att begära vår transferservice.

11.-Måste jag installera tillbehör som babyskydd?

Vi ber kunderna att installera eventuella extrafunktioner (t.ex. babyskydd) som krävs av vårt försäkringsbolag. I händelse av problem som uppstår på grund av felaktig installation av dessa tillbehör, kommer försäkringsbolaget inte att hållas ansvarigt.

12.-Kan du leverera/hämta bilen till/från mitt hotell?

Ja, men du måste betala ytterligare 24€ varje väg. Denna tjänst är gratis för bokningar på 7 dagar eller mer (förutom på Ibiza). Du måste ange ditt hotellnamn i det ögonblick du gör bokningen, annars blir det omöjligt för oss att leverera bilen. Den här tjänsten är inte tillgänglig för 1-dagsuthyrning.

13.-Vad är din bensinpolicy?

FULL TILL FULL Alla fordon levereras med full bensintank och vi tar en deposition för detta. Om du lämnar tillbaka bilen med full bensin, återbetalas depositionen. Bensinpriserna kan variera beroende på fordonsmodell och aktuella marknadspriser.

AVSEENDE BETALNING

14.-Kan jag betala med kontanter eller bankkort?

Ja, det är möjligt att betala med betalkort eller kontanter, men du måste lämna en deposition på 1000 euro. Det här alternativet är inte tillgängligt vid avlämning utanför öppettider, enkel hyra eller hotellleverans/hämtning.

15.-Kan betalning göras av kreditkortsinnehavare som inte är föraren?

Nej. Du kan betala med en kreditkortsinnehavare som inte är namngiven på bokningen så länge de står som förare i hyresavtalet, och på detta sätt uppfyller alla krav. Du kan ange ytterligare förare när du hämtar fordonet.

FÖRSÄKRINGSTÄCKNING

16.-VILKEN TYP AV FÖRSÄKRING INGÅR I PRISET?

Om du bokar via vår webbsida inkluderar priset hyra och CDW-försäkring (tredje part obligatorisk) och SCDW. SCDW är en typ av försäkring som täcker skador men kom ihåg att detta inte är en “full risk”-försäkring och det finns några undantag:

  • Tappade eller stulna nycklar
  • Skada på fordonets undersida eller tak
  • Skada på axel eller hjulfälg
  • Kostnader för bogsering vid fel
  • Skada på radio/CD-spelare
  • Fylla på fel typ av bränsle
  • Skada på vindrutan eller fönstret
  • Skada på lås
  • Skada orsakad av klädsel eller extrem smutsighet
  • Skada på däck eller punkteringar
  • Stöld eller förlust av bildelar
  • Fel användning av kopplingen
  • Skada orsakad av hänsynslös/vårdslös körning eller allvarlig eller mycket allvarlig överträdelse
  • Skada orsakad under påverkan av alkohol eller droger
  • Underlåtenhet att följa kontraktsvillkor (exempelvis inte angivet i olycksrapporten som medföljer vårt hyresavtal).

Även om vi inte kommer att begära en överskjutande insättning, kom ihåg att det finns några undantag som inte ingår och du kommer att debiteras för detta möjlig skada:

17.-Kan jag köpa ytterligare försäkringar som täcker exkluderade föremål?

Ja. Om du vill kan du köpa en av våra valfria typer av försäkringar när du gör din bokning eller vid hämtning av ditt fordon. SE FÖRSÄKRING

ALLMÄN HYRESINFORMATION

18.- Vad ingår och ingår inte i det bokade priset?

Om du bokar via vår webbsida inkluderar priset hyra, CDW och SCDW-försäkring(se fråga nr 16:Vad täcks INTE av försäkringen som ingår i priset?) Moms och obegränsad körsträcka.

Inkluderas inte: bränsle, böter eller bogsering i händelse av en olycka när föraren är skyldig

19.-Finns det åldersbegränsningar för att hyra en bil?

För ekonomikategorier är minimiåldern 21 år och ett giltigt 1-års körkort krävs. För alla andra kategorier är minimiåldern 25 år och ett giltigt 2-årigt körkort krävs. Den högsta tillåtna åldern är 80.

20.-Kan jag lämna tillbaka bilen på en annan plats än jag fick den?

Ja kostnaden för denna tjänst (enkelvägshyra) är 35€. Gratis för uthyrning 4 eller fler dagar.

21.-Kan jag ta bilen från öarna?

Nej, du är inte tillåten, inte ens inom öar eftersom du inte omfattas av vår försäkring

22.-Vem kan köra bilen?

Endast de som har lagts till som förare på det undertecknade hyresavtalet som huvud- eller tilläggsförare