19th Ave New York, NY 95822, USA
Join Now

F.A.Q. (PREGUNTES FREQÜENTS)

Aquí trobarà un llistat amb les preguntes més freqüents dels nostres usuaris. Si no troba resposta a la seva consulta pot cridar-nos al telèfon +34 971 269911

SOBRE LA RESERVA

1.- Puc veure els preus abans de fer la reserva?

Per descomptat. Si introdueix el lloc i dates on desitja llogar el seu vehicle en el Panell de Reserves podrà confirmar disponibilitat i preu de forma immediata sense cap compromís. Si està d’acord amb aquests preus pot continuar amb la reserva.

2.- Puc escollir el model de vehicle?

Pot escollir la categoria de vehicle que li garanteix unes determinades característiques (p.i. Econòmic 5 places, 3 portes) però en cada categoria hi ha diversos models i NO és possible garantir que rebrà un model determinat. Si al moment del lliurament tenim el model que desitja, gustosament l’hi lliurarem. Si la categoria que sol·licita no està disponible, llavors se li lliurarà una categoria superior sense càrrec addicional. Tampoc podem garantir-li un tipus de combustible determinat (gasolina o dièsel) ni color. Model, tipus de combustible i color dependran dels vehicles que tinguem disponibles en la nostra oficina al moment del lliurament.

3.- Necessito una targeta de crèdit per fer la reserva?

No. Vostè pot fer una reserva sense donar els detalls de la seva targeta de crèdit però en rebre el cotxe haurà de fer lliurament de la targeta de crèdit que el seu titular figuri com a conductor en el contracte de lloguer.

4.- Com puc cancel·lar o modificar una reserva?

A l’apartat LES MEVES RESERVES inclogui les dades sol·licitades i podrà cancel·lar la seva reserva, incloure o modificar el seu nombre de vol o afegir un extra. Per a la resta de modificacions ha d’enviar-nos un correu electrònic a través del nostre apartat CONTACTA’NS indicant-nos el nombre de la seva reserva i la modificació que desitja.

5.- Què passa si no em presento en l’oficina per recollir el meu vehicle en la data indicada en la meva reserva?

En aquest cas, la seva reserva quedarà automàticament anul·lada. Si havia realitzat el prepagament, l’import pagat no serà retornat.

6.- No he rebut confirmació de la meva reserva, Què haig de fer?

Al mateix moment que realitzi la seva reserva obtindrà el seu bo de confirmació i nombre de localitzador. A més, ho rebrà en l’adreça de correu electrònic que ens faciliti. Si no rebés el nostre e-mail, en primer lloc hauria de comprovar que ha escrit correctament la seva adreça de correu electrònic, si és així, el més probable és que aquest correu hagi estat bloquejat pel filtre Anti-*SPAM del seu compte. Comprovi que el nostre e-mail no aquest a la carpeta SPAM, “Correu escombraries” o “Correu no desitjat” del seu compte de correu. Si el nostre email està a la carpeta SPAMasseguri’s de configurar el seu compte perquè no bloquegi els correus provinents de “hiper-rentacar.com” i de l’adreça contacto@hiper-rentacar.com Si el nostre email NO està a la carpeta SPAM escrigui’ns al més aviat possible a contacto@hiper-rentacar.com i l’hi enviarem o si ho desitja també pot cridar-nos a +34 971 269911 / 902 446464

7.- Com puc incloure un extra en la meva reserva (p.i. cadira de bebè)?

Si vol incloure una cadira de bebè, maxicosi o alçador, podrà fer-ho a l’apartat LES MEVES RESERVES indicant les dades sol·licitades

SOBRE LA RECOLLIDA DEL VEHICLE

8.- Lliuren els vehicles directament en l’aeroport?

No. A la seva arribada ha de dirigir-se al nostre minibus de cortesia (zona minibuses just enfront de la Terminal). Per a arribades després de les 22:00 per favor cridi al 971-269911 per sol·licitar el servei de Microbús.

9.- Quins documents necessito al moment de rebre el cotxe?

Per favor tingui a la rajo passaport o DNI, la seva llicència de conduir i la seva targeta de crèdit. Si hi ha conductors addicionals, hauran de presentar el seu passaport o DNI i la seva llicència de conduir.

10.- Què ocorre si el meu vol arriba tard a la nit o arriba retardat?

Si ens indica el seu nombre de vol d’arribada, no ha de preocupar-se per gens, li estarem esperant en la Terminal d’Arribades de l’aeroport. A partir de les 22:00 hi ha un càrrec per “lliurement en fora d’hores” de 30 euros. Per a arribades després de les 23:00 per favor cridi al 971-269911 per sol·licitar el servei de Microbús.

11.- Per què he de instal·lar els accessoris jo mateix?

La instal·lació dels accessoris addicionals (p.i. cadira de bebè) els durà a terme la persona que llogui el vehicle. La raó d’això és que el nostre segur així ho exigeix, de manera que, en cas d’algun incident com a resultat d’una incorrecta instal·lació dels accessoris, la companyia no es fa responsable dels possibles perjudicis causats.

12.- Puc recollir / retornar el meu vehicle a l’Hotel on m’allotjo?

Sí. El preu d’aquest servei és de 24 euros el lliurament al seu Hotel i 24 euros la devolució. Gratuït per a lloguers de 7 o més dies (excepte a Eivissa). Si desitja contractar aquest servei, recordi especificar en la seva reserva en quin hotel s’allotjarà i, per tant, desitja el lliurament del seu vehicle. Servei no disponible per un 1 dia de lloguer.

13.- Quina és la política de combustible?

PLE-PLE. Tots els cotxes es lliuren plens de combustible i s’agafa un dipòsit al client per aquest concepte. Si el client retorna el vehicle ple se li retornarà aquest dipòsit.

Els preus dels dipòsits de gasolina varien d’acord al model de cotxe lliurat i al preu del mercat del combustible vigent en aquest moment.

SOBRE EL PAGAMENT

14.- Puc pagar amb targeta de dèbit o efectiu?

Si és possible pagar amb targeta de dèbit o efectiu en aquest cas haurà de deixar un dipòsit d’1.000 euros. No es podrà fer aquest tipus de pagament en cas de devolució fora d’hores, en cas que la devolució sigui en una oficina diferent i en cas de lliuraments/devolucions en hotel.

15.- Es pot pagar amb una targeta de crèdit que no pertanyi al conductor del vehicle?

No. Es pot pagar el vehicle amb una targeta que el seu titular no sigui la persona que aparegui com a conductor en la reserva però haurà d’aparèixer com a conductor addicional en el contracte i, per tant, complir els requisits exigits per a tal efecte. Els conductors addicionals es poden indicar al moment de recollida del vehicle.

COBERTURA ASSEGURANÇA

16.- ¿Què NO em cobreix l’assegurança mínima inclosa en el preu de la reserva?

Si realitza la seva reserva a través de la nostra pàgina web, el preu inclou lloguer i les assegurances CDW (obligatori a tercers) i SCDW. El SCDW és una assegurança que cobreix els danys propis però no és una “assegurança a tot risc” sinó que té unes exclusions:

  • Pèrdua, robatori o danys en les claus, triangles i/o armilles
  • Danys en els baixos o sostre del cotxe
  • Danys a l’eix o llanda
  • Cost de la grua si és culpa del conductor
  • Danys a el radio-cd
  • Repostar amb el tipus de combustible equivocat
  • Danys en els cristalls o parabrises
  • Danys en els panys
  • Danys en la tapisseria o brutícia extrema
  • Danys en els pneumàtics i/o burxades
  • Robatoris o pèrdues de parts del cotxe
  • Malament ús de l’embragatge
  • Conducció negligent i/o infracció greu o molt greu
  • Conducció sota efectes d’alcohol o drogues
  • Incompliment de contracte (p.i. no presentar part detallat en cas d’accident)

És a dir, a pesar que a la recollida del vehicle no se li sol·licitarà cap dipòsit ha de tenir en compte que aquests supòsits no estan inclosos i se li cobrarien en cas de produir-se.

17.- Es pot contractar algun segur addicional que cobreixi els supòsits exclosos?

Sí. Si desitja pot a més contractar alguna de les nostres assegurances OPCIONALS tant en realitzar la seva reserva (obtindrà cotització amb l’import d’aquestes assegurances incloses) com a la recollida del vehicle. VEURE ASSEGURANCES

INFORMACIÓ GENERAL DEL LLOGUER

18.- Què inclou i que no inclou el preu de la reserva?

Si realitza la seva reserva a través de la nostra pàgina web, el preu inclou lloguer, les assegurances CDW i SCDW (veure pregunta 16: Què NO em cobreix l’assegurança inclosa en el preu de la reserva?) i IVA. El Kilometratge és il·limitat.

No inclou: combustible, multes ni carrego grua en cas d’accident amb culpa del conductor.

19.- Quina edat haig de tenir per llogar un cotxe?

Per a cotxes econòmics un mínim de 21 anys i un any d’antiguitat de permís de conduir. Per tots els altres un mínim de 25 anys i dos anys d’antiguitat de permís de conduir. L’edat màxima permesa és de 80 anys.

20.- Puc retornar el cotxe en un lloc diferent al del lliurament?

Si. El cost d’aquest servei (ONE WAY) és 35 euros. Per a lloguers superiors a 4 dies és gratuït.

21.- Puc portar-me el vehicle fora de la Illa on ho he llogat?

No, no està permès traslladar els vehicles, ni tan sols entre les Illes, a més de no estar cobert pel segur.

22.- Qui pot conduir el vehicle?

Només les persones que apareixen en el contracte de lloguer com a conductor principal o addicional.