ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Zde naleznete seznam často kladených dotazů našich uživatelů. Pokud nenajdete odpověď na svou otázku, můžete nám zavolat na číslo +34 971 269911

• POKLÁDÁ SE REZERVACE
• PŘEDBĚŽNÉ VYZVEDNUTÍ VOZIDLA
• TÝKAJÍCÍ SE PLATBY
• POJIŠTĚNÍ
• OBECNÉ INFORMACE O PRONÁJMU

POKUD REZERVACE

1.-Mohu vidět ceny před rezervací vozu?

Samozřejmě! V panelu Rezervace stačí vyplnit data a místo, kde si chcete své vozidlo půjčit. Dostupnost a ceny zjistíte ihned bez závazku. Pokud s cenou souhlasíte, můžete pokračovat v rezervaci.

2.-Mohu si vybrat značku nebo model svého auta?

Budete si moci vybrat kategorii vozidla, která zaručuje určité vlastnosti (např.: ekonomický, 5 míst, 3 dveře), ale v každé kategorii jsou různé modely a nejsme schopni zaručit, že obdržíte určený model. Pokud budeme mít model k dispozici v termínu vyzvednutí, rádi vám jej předáme. Pokud požadovaná kategorie není k dispozici, poskytneme vám nadřazenou kategorii bez příplatku. Model, palivo a barva vozu závisí na vozech dostupných v naší kanceláři v den vyzvednutí.

3.-Potřebuji k provedení rezervace kreditní kartu?

Č. Své auto si můžete zarezervovat, aniž byste uváděli údaje o své kreditní kartě, ale po obdržení vozu musíte zaplatit kreditní kartou na jméno jednoho z řidičů uvedených ve smlouvě o pronájmu

4.-Jak mohu zrušit svou rezervaci?

V sekci MOJE REZERVACE zadejte požadované informace a budete moci zrušit, zahrnout nebo změnit číslo letu nebo přidat další. Pro všechny ostatní změny nám zašlete e-mail prostřednictvím sekce KONTAKT. Nezapomeňte uvést své číslo rezervace a změnu, kterou chcete provést.

5.-Co se stane, když si nepřijdu do kanceláře vyzvednout auto v den uvedený v mé rezervaci?

V tomto případě bude vaše rezervace automaticky zrušena. Pokud zvolíte online platbu, zaplacené peníze nebudou vráceny.

6.-Neobdržel jsem potvrzení, co mám dělat?

Jakmile dokončíte rezervaci, obdržíte od nás potvrzovací poukaz s vaším referenčním číslem. Na uvedenou e-mailovou adresu také obdržíte voucher.

Pokud náš e-mail neobdržíte, nejprve zkontrolujte, zda je vaše e-mailová adresa správně napsána. Pokud ano, je možné, že byl zablokován filtrem Anti-SPAM, takže vám doporučujeme zkontrolovat „Nežádoucí poštu“ a zkontrolovat všechny e-maily z hiper-rentacar.com nebo contacto@hiper-rentacar.com nejsou blokovány a mohou vstoupit do vaší „Doručené pošty“. Pokud tomu tak není, co nejdříve nám zašlete e-mail nebo zavolejte na číslo +34 971- 269911/ 902 446446 a my vám jej zašleme.

7.-Jak mohu do rezervace zahrnout něco navíc (např. dětskou sedačku)?

Pokud potřebujete zahrnout dětskou sedačku nebo podsedák, přejděte na MOJE REZERVACE zadejte požadované informace a budete moci přidat další.

POKUD VYZVEDNUTÍ VOZIDLA

8.-Dostanu své auto na letišti?

Č. Po příletu musíte využít naši bezplatnou kyvadlovou dopravu (minibusová zóna přímo před příletovým terminálem) V případě příletu po 22:00 volejte na číslo 971-269911 a vyžádejte si naši kyvadlovou dopravu.

9.-Jaké dokumenty potřebuji k převzetí auta?

Přineste si s sebou pas nebo občanský průkaz, řidičský průkaz a kreditní kartu. Pokud existují další řidiči, cestovní pas nebo občanský průkaz a řidičský průkaz.

10.-Co se stane, když můj let přiletí pozdě v noci nebo se zpožděním?

Pokud jste nám poskytli správné číslo letu, nemusíte se bát, budeme na vás čekat. Za rezervace mezi 22:00 – 08:00 je účtován příplatek ve výši 30 € za „mimo pracovní dobu“. Pro příjezdy po 22:00 zavolejte na číslo 971-269911 a vyžádejte si naši kyvadlovou dopravu.

11.-Musím instalovat příslušenství, jako jsou dětské sedačky?

Žádáme klienty, aby si nainstalovali veškeré doplňky (např. dětskou sedačku) podle požadavků naší pojišťovny. V případě jakýchkoli problémů vyplývajících z nesprávné instalace tohoto příslušenství nenese pojišťovna odpovědnost.

12.-Můžete přivézt/vyzvednout auto do/z mého hotelu?

Ano, ale za každou cestu budete muset zaplatit dalších 24 EUR. Tato služba je zdarma pro rezervace na 7 a více dní (kromě Ibizy). V okamžiku, kdy provádíte rezervaci, musíte uvést název svého hotelu, jinak pro nás nebude možné auto přistavit. Tato služba není k dispozici pro 1denní výpůjčky.

13.-Jaké jsou vaše zásady týkající se benzínu?

Z PLNÉ NA PLNOU Všem vozidlům dodáváme plnou nádrž benzínu a za to vybereme zálohu. Pokud vůz vrátíte s plnou nádrží benzínu, bude kauce vrácena. Ceny benzínu se mohou lišit v závislosti na modelu vozidla a aktuálních tržních cenách.

O PLATBĚ

14.-Mohu platit v hotovosti nebo debetní kartou?

Ano, je možné platit debetní kartou nebo v hotovosti, ale budete muset nechat zálohu 1000 EUR. Tato možnost není k dispozici v případě odjezdu „mimo pracovní dobu“, jednosměrného pronájmu nebo doručení/vyzvednutí hotelu.

15.-Může platbu provést držitel kreditní karty, který není řidičem?

Č. Můžete platit držitelem kreditní karty, který není uveden v rezervaci, pokud je uveden jako řidič ve smlouvě o pronájmu, tímto způsobem jsou splněny všechny požadavky. Při vyzvednutí vozidla můžete uvést jakéhokoli dalšího řidiče.

POJIŠTĚNÍ

16.-JAKÝ TYP POJIŠTĚNÍ JE ZAHRNUT V CENĚ?

Pokud provedete rezervaci přes naši webovou stránku, cena zahrnuje pronájem a pojištění CDW (povinné třetí strany) a SCDW. SCDW je typ pojištění, který kryje škody, ale pamatujte, že se nejedná o pojištění „plného rizika“ a existují určité výjimky:

• Ztracené nebo odcizené klíče
• Škody způsobené na spodku nebo střeše vozidla
• Poškození nápravy nebo ráfku kola
• Náklady na odtahovou službu v případě zavinění
• Poškození rádia/CD přehrávače
• Natankování nesprávného typu paliva
• Poškození čelního skla nebo okna
• Poškození zámků
• Poškození způsobené čalouněním nebo extrémní znečištění
• Poškození pneumatik nebo proražení
• Krádež nebo ztráta jakýchkoli autodílů
• Špatné použití spojky
• Škoda způsobená bezohlednou/nedbalou jízdou nebo závažným nebo velmi závažným porušením předpisů
• Škody způsobené pod vlivem alkoholu nebo drog
• Nedodržení smluvních podmínek (např. neuvedené v protokolu o nehodě, který je součástí naší nájemní smlouvy).

I když nebudeme požadovat přeplatek zálohy, mějte prosím na paměti, že existuje několik výjimek, které nejsou zahrnuty a bude vám to účtováno možné poškození:

17.-Mohu si zakoupit doplňkové pojištění, které pokrývá vyloučené položky?

Ano. Pokud si přejete, můžete si při rezervaci nebo při vyzvednutí vozidla zakoupit některý z našich volitelných typů pojištění. VIZ POJIŠTĚNÍ

OBECNÉ INFORMACE O PRONÁJMU

18.- Co je a co není zahrnuto v rezervované ceně?

Pokud provedete rezervaci přes naši webovou stránku, cena zahrnuje pronájem, pojištění CDW a SCDW (viz otázka č. 16: Na co se zahrnuté pojištění nevztahuje v ceně?) DPH a neomezený počet kilometrů.

Nezahrnuje: palivo, pokuty nebo odtahovou službu v případě nehody, kdy je na vině řidič

19.-Existuje věková omezení pro půjčení auta?

U ekonomických kategorií je minimální věk 21 let a je vyžadován platný řidičský průkaz na jeden rok. Pro všechny ostatní kategorie je minimální věk 25 let a je vyžadován platný řidičský průkaz na 2 roky. Maximální povolený věk je 80.

20.-Mohu auto vrátit na jiném místě, než jsem ho obdržel?

Ano, cena této služby (jednosměrný pronájem) je 35 €. Zdarma k výpůjčkám na 4 a více dní.

21.-Mohu odvézt auto z ostrovů?

Ne, nemáte povoleno, a to ani na ostrovech, protože se na vás nevztahuje naše pojištění

22.-Kdo může řídit auto?

Pouze ti, kteří byli přidáni jako řidiči v podepsané nájemní smlouvě jako hlavní nebo další řidič