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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Hier finden Sie eine Liste häufig gestellter Fragen unserer Nutzer. Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, können Sie uns unter +34 971 269911 anrufen

BEZÜGLICH EINER BUCHUNG

1.-Kann ich die Preise sehen, bevor ich das Auto buche?

Natürlich! Geben Sie einfach die Daten und den Ort, an dem Sie Ihr Fahrzeug mieten möchten, in das Feld „Reservieren“ ein. Verfügbarkeiten und Preise finden Sie sofort unverbindlich. Wenn Sie mit dem Preis einverstanden sind, können Sie mit der Buchung fortfahren.

2.-Kann ich die Marke oder das Modell meines Autos auswählen?

Sie können die Fahrzeugkategorie auswählen, die bestimmte Eigenschaften garantiert (z. B. Economy, 5 Sitze, 3 Türen), aber in jeder Kategorie gibt es verschiedene Modelle und wir können NICHT garantieren, dass Sie ein bestimmtes Modell erhalten. Wenn wir das Modell an Ihrem Abholtermin verfügbar haben, geben wir es Ihnen gerne. Sollte die gewünschte Kategorie nicht verfügbar sein, vergeben wir Ihnen ohne Aufpreis eine Superior-Kategorie. Modell, Kraftstoff und Autofarbe hängen von den Autos ab, die am Abholdatum in unserem Büro verfügbar sind.

3.-Benötige ich eine Kreditkarte, um meine Buchung vorzunehmen?

Nein. Sie können Ihr Auto buchen, ohne Ihre Kreditkartendaten anzugeben, aber wenn Sie Ihr Auto erhalten, müssen Sie mit einer Kreditkarte im Namen eines der Fahrer auf dem Mietvertrag bezahlen

4.-Wie kann ich meine Reservierung stornieren?

Geben Sie im Abschnitt MEINE BUCHUNG die erforderlichen Informationen ein und Sie können Ihre Flugnummer stornieren, hinzufügen oder ändern oder eine zusätzliche hinzufügen. Für alle anderen Änderungen senden Sie uns bitte eine E-Mail über den Abschnitt KONTAKTIEREN SIE UNS. Denken Sie daran, Ihre Buchungsnummer und die gewünschte Änderung anzugeben.

5.-Was passiert, wenn ich nicht zum in meiner Buchung angegebenen Datum ins Büro komme, um mein Auto abzuholen?

In diesem Fall wird Ihre Buchung automatisch storniert. Wenn Sie sich für die Online-Zahlung entschieden haben, wird das gezahlte Geld nicht zurückerstattet.

6.-Ich habe keine Bestätigung erhalten, was soll ich tun?

Sobald Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns einen Bestätigungsgutschein mit Ihrer Referenznummer. Außerdem erhalten Sie den Gutschein an die angegebene E-Mail-Adresse.

Sollten Sie unsere E-Mail nicht erhalten, prüfen Sie zunächst, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist. Wenn dies der Fall ist, wurde es möglicherweise vom Anti-SPAM-Filter blockiert. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre „Unerwünschte E-Mail“ zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle E-Mails von hiper-rentacar.com oder contacto@hiper-rentacar.com werden nicht gesperrt und können in Ihren „Posteingang“ gelangen. Wenn dies nicht der Fall ist, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail oder rufen Sie uns unter +34 971- 269911/ 902 446446 an und wir werden es Ihnen zusenden.

7.-Wie kann ich ein Extra in meine Reservierung aufnehmen (zB Kindersitz)?

Wenn Sie einen Kindersitz oder eine Sitzerhöhung hinzufügen möchten, gehen Sie zu MEINE BUCHUNG, geben Sie die angeforderten Informationen ein, und Sie können eine zusätzliche hinzufügen.

BEZÜGLICH DER ABHOLUNG DES FAHRZEUGS

8.- Erhalte ich mein Auto am Flughafen?

Nein. Bei der Ankunft müssen Sie zu unserem kostenlosen Shuttleservice gehen (Minibuszone direkt vor dem Ankunftsterminal). Bei Ankunft nach 22:00 Uhr rufen Sie bitte 971-269911 an, um unseren Shuttleservice anzufordern.

9.-Welche Dokumente benötige ich, um mein Auto zu erhalten?

Bitte bringen Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis, Führerschein und Kreditkarte mit. Wenn es zusätzliche Fahrer gibt, Reisepass oder Personalausweis und Führerschein.

10.-Was passiert, wenn mein Flug spät in der Nacht oder mit Verspätung ankommt?

Wenn Sie uns die richtige Flugnummer mitgeteilt haben, müssen Sie sich keine Sorgen machen, wir warten auf Sie. Für Buchungen zwischen 22:00 – 08:00 Uhr wird eine zusätzliche Gebühr von 30 € „außerhalb der Geschäftszeiten“ erhoben. Bei Anreise nach 22:00 Uhr rufen Sie bitte 971-269911 an, um unseren Shuttleservice anzufordern.

11.-Muss ich Zubehör wie Kindersitze einbauen?

Wir bitten unsere Kunden, alle Extras (z. B. Kindersitz) gemäß den Anforderungen unserer Versicherungsgesellschaft zu installieren. Im Falle von Problemen, die aus der falschen Installation dieses Zubehörs resultieren, übernimmt die Versicherungsgesellschaft keine Verantwortung.

12.-Können Sie das Auto zu/von meinem Hotel liefern/abholen?

Ja, aber Sie müssen zusätzlich 24€ pro Strecke bezahlen. Dieser Service ist kostenlos für Buchungen ab 7 Tagen (außer auf Ibiza). Sie müssen bei der Buchung den Namen Ihres Hotels angeben, sonst können wir das Auto nicht ausliefern. Dieser Service ist für 1-Tages-Mieten nicht verfügbar.

13.-Was ist Ihre Benzinpolitik?

VOLL ZU VOLL Alle Fahrzeuge werden mit vollem Tank übergeben und wir erheben dafür eine Kaution. Wenn Sie das Auto vollgetankt zurückgeben, wird die Kaution zurückerstattet. Die Benzinpreise können je nach Fahrzeugmodell und aktuellen Marktpreisen variieren.

BEZÜGLICH DER ZAHLUNG

14.-Kann ich bar oder mit Debitkarte bezahlen?

Ja, es ist möglich, mit Debitkarte oder bar zu bezahlen, aber Sie müssen eine Kaution von 1000 Euro hinterlegen. Diese Option ist nicht verfügbar bei Rückgabe außerhalb der Geschäftszeiten, Einwegmiete oder Hotelzustellung/-abholung.

15.-Kann ein Kreditkarteninhaber, der nicht der Fahrer ist, bezahlen?

Nein. Sie können mit einem Kreditkarteninhaber bezahlen, der nicht in der Reservierung genannt wird, solange er als Fahrer im Mietvertrag aufgeführt ist, und so alle Anforderungen erfüllen. Sie können jeden zusätzlichen Fahrer bei der Abholung des Fahrzeugs angeben.

VERSICHERUNGSSCHUTZ

16.-WELCHE ART DER VERSICHERUNG IST IM PREIS ENTHALTEN?

Wenn Sie über unsere Webseite buchen, beinhaltet der Preis die Miet- und CDW-Versicherung (Haftpflichtversicherung) und SCDW. SCDW ist eine Art Versicherung, die Schäden abdeckt, aber denken Sie daran, dass dies keine „Vollrisiko“-Versicherung ist und es einige Ausschlüsse gibt:

  • Verlorene oder gestohlene Schlüssel
  • Schäden an der Unterseite oder am Dach des Fahrzeugs
  • Schäden an Achse oder Felge
  • Kosten des Abschleppdienstes bei Verschulden
  • Schaden am Radio/CD-Player
  • Falsches Tanken
  • Schaden an Windschutzscheibe oder Fenster
  • Schäden an Schlössern
  • Schäden an Polstermöbeln oder extreme Verschmutzung
  • Reifenschäden oder Reifenpannen
  • Diebstahl oder Verlust von Autoteilen
  • Falscher Gebrauch der Kupplung
  • Schäden, die durch rücksichtsloses/fahrlässiges Fahren oder schwere oder sehr schwere Verstöße verursacht wurden
  • Schäden, die unter Alkohol- oder Drogeneinfluss entstanden sind
  • Nichteinhaltung von Vertragsbedingungen (z. B. nicht im Unfallbericht angegeben, der unserem Mietvertrag beiliegt).

Auch wenn wir keine Anzahlung verlangen, denken Sie bitte daran, dass es einige Ausnahmen gibt, die nicht enthalten sind und die Ihnen in Rechnung gestellt werden möglicher Schaden:

17.-Kann ich eine zusätzliche Versicherung abschließen, die ausgeschlossene Artikel abdeckt?

Ja. Wenn Sie möchten, können Sie bei Ihrer Reservierung oder bei der Abholung Ihres Fahrzeugs eine unserer optionalen Versicherungsarten abschließen. SIEHE VERSICHERUNG

ALLGEMEINE MIETINFORMATIONEN

18.- Was ist im gebuchten Preis inbegriffen und was nicht?

Wenn Sie über unsere Webseite buchen, beinhaltet der Preis Miete, CDW- und SCDW-Versicherung (siehe Frage Nr. 16: Was NICHT von der eingeschlossenen Versicherung abgedeckt ist). im Preis?) Mehrwertsteuer und unbegrenzte Kilometer.

Nicht enthalten: Kraftstoff, Bußgelder oder Abschleppdienst bei schuldhaftem Unfall

19.-Gibt es Altersbeschränkungen für die Anmietung eines Autos?

Für Economy-Kategorien beträgt das Mindestalter 21 Jahre und ein gültiger 1-Jahres-Führerschein ist erforderlich. Für alle anderen Kategorien beträgt das Mindestalter 25 Jahre und ein gültiger 2-Jahres-Führerschein ist erforderlich. Das zulässige Höchstalter beträgt 80 Jahre.

20.-Kann ich das Auto an einem anderen Ort zurückgeben, als ich es erhalten habe?

Ja, die Kosten für diesen Service (Einwegmiete) betragen 35€. Kostenlos für Anmietungen ab 4 Tagen.

21.-Kann ich mit dem Auto von den Inseln wegfahren?

Nein, das ist nicht erlaubt, nicht einmal innerhalb von Inseln, da Sie nicht von unserer Versicherung abgedeckt sind

22.-Wer kann das Auto fahren?

Nur diejenigen, die auf dem unterschriebenen Mietvertrag als Haupt- oder Zusatzfahrer als Fahrer eingetragen wurden