19th Ave New York, NY 95822, USA
Join Now

VEELGESTELDE VRAGEN

Hier vindt u een lijst met veelgestelde vragen van onze gebruikers. Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, kunt u ons bellen op +34 971 269911

BETREFFENDE EEN RESERVERING

1.-Kan ik prijzen zien voordat ik de auto boek?

Natuurlijk! Vul gewoon de data en plaats in waar u uw voertuig wilt huren in het Reserve-paneel. U vindt beschikbaarheid en prijzen direct vrijblijvend. Als u akkoord gaat met de prijs, kunt u doorgaan met boeken.

2.-Kan ik het merk of model van mijn auto kiezen?

U kunt de voertuigcategorie kiezen die bepaalde kenmerken garandeert (bijv. economy, 5 zitplaatsen, 3 deurs), maar in elke categorie zijn er verschillende modellen en we kunnen NIET garanderen dat u een bepaald model ontvangt. Als we het model op uw afhaaldatum beschikbaar hebben, geven we het u graag. Als de gevraagde categorie niet beschikbaar is, geven we u zonder extra kosten een superieure categorie. Model, brandstof en autokleur zijn afhankelijk van de auto’s die beschikbaar zijn in ons kantoor op de ophaaldatum.

3.-Heb ik een creditcard nodig om te boeken?

Nee. U kunt uw auto reserveren zonder uw creditcardgegevens op te geven, maar wanneer u uw auto ontvangt, moet u betalen met een creditcard op naam van een van de chauffeurs op de huurovereenkomst

4.-Hoe kan ik mijn reservering annuleren?

Voer in de sectie MIJN BOEKING de vereiste informatie in en u kunt uw vluchtnummer annuleren, toevoegen of wijzigen of een extra vlucht toevoegen. Voor alle andere wijzigingen kunt u ons een e-mail sturen via de sectie CONTACTEER ONS. Vergeet niet uw boekingsnummer en de wijziging die u wilt aanbrengen door te geven.

5.-Wat gebeurt er als ik niet naar het kantoor kom om mijn auto op te halen op de datum die in mijn boeking is aangegeven?

In dit geval wordt je boeking automatisch geannuleerd. Als u de online betaling heeft gekozen, wordt het betaalde geld niet terugbetaald.

6.-Ik heb geen bevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

Zodra je je boeking hebt afgerond, ontvang je van ons een bevestigingsvoucher met je referentienummer. Ook ontvang je de voucher op het opgegeven e-mailadres.

Als je onze e-mail niet ontvangt, controleer dan eerst of je e-mailadres correct is ingevuld. Als dat zo is, kan het zijn dat het is geblokkeerd door de Anti-SPAM-filter, dus we raden u aan om uw “Ongewenste e-mail” te controleren en ervoor te zorgen dat eventuele e-mails van hiper-rentacar.com of contacto@hiper-rentacar.com worden niet geblokkeerd en kunnen toegang krijgen tot uw “Inbox”. Als dit niet het geval is, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail of bel ons op +34 971- 269911/ 902 446446 en we sturen het naar je op.

7.-Hoe kan ik een extra in mijn reservering opnemen (bijv. babyzitje)?

Als je een babyzitje of stoelverhoger wilt toevoegen, ga dan naar MIJN BOEKING, voer de gevraagde informatie in en je kunt er een extra toevoegen.

BETREFFENDE HET OPHALEN VAN HET VOERTUIG

8.-Krijg ik mijn auto op de luchthaven?

Nee. Bij aankomst dient u naar onze gratis pendeldienst te gaan (minibuszone net voor de aankomsthal). Voor aankomsten na 22:00 uur kunt u bellen met 971-269911 om onze pendeldienst aan te vragen.

9.-Welke documenten heb ik nodig om mijn auto te ontvangen?

Neem je paspoort of ID-kaart, rijbewijs en creditcard mee. Als er extra bestuurders zijn, paspoort of ID-kaart en rijbewijs.

10.-Wat gebeurt er als mijn vlucht ‘s avonds laat of vertraagd aankomt?

Als u ons het juiste vluchtnummer heeft gegeven, hoeft u zich geen zorgen te maken, wij wachten op u. Voor boekingen tussen 22:00 – 08:00 is er een extra “out of hours” toeslag van € 30. Voor aankomsten na 22:00 uur kunt u bellen met 971-269911 om onze pendeldienst aan te vragen.

11.-Moet ik accessoires zoals babyzitjes installeren?

We vragen klanten om extra’s (bijv. babyzitje) te installeren zoals vereist door onze verzekeringsmaatschappij. In het geval van problemen die het gevolg zijn van een onjuiste installatie van deze accessoires, kan de verzekeringsmaatschappij niet verantwoordelijk worden gehouden.

12.-Kunt u de auto afleveren/ophalen van/naar mijn hotel?

Ja, maar je moet 24€ extra per enkele reis betalen. Deze service is gratis voor boekingen van 7 dagen of langer (behalve op Ibiza). U moet de naam van uw hotel opgeven op het moment dat u de boeking maakt, anders kunnen wij de auto niet afleveren. Deze service is niet beschikbaar voor 1-daagse verhuur.

13.-Wat is uw benzinebeleid?

VOL TOT VOL Alle voertuigen worden geleverd met een volle tank benzine en hiervoor vragen we een borg. Als u de auto met een volle tank benzine inlevert, krijgt u de borg terug. Benzineprijzen kunnen variëren afhankelijk van het voertuigmodel en de huidige marktprijzen.

BETREFFENDE BETALING

14.-Kan ik contant of met pin betalen?

Ja, het is mogelijk om met pin of contant te betalen, maar je moet wel een borg van 1000 euro achterlaten. Deze optie is niet beschikbaar in het geval van afleveren buiten kantooruren, enkele reis of hotelbezorging/-ophaling.

15.-Kan de betaling worden gedaan door een creditcardhouder die niet de bestuurder is?

Nee. U kunt betalen met een creditcardhouder die niet op de reservering wordt genoemd, zolang deze als bestuurder op de huurovereenkomst staat, op deze manier voldoet u aan alle vereisten. U kunt een eventuele extra bestuurder aangeven bij het ophalen van het voertuig.

VERZEKERINGSDEKKING

16.-WELKE TYPE VERZEKERING IS INBEGREPEN IN DE PRIJS?

Als u via onze webpagina boekt, is de prijs inclusief de huur en CDW-verzekering (derde partij verplicht) en SCDW. SCDW is een soort verzekering die schade dekt, maar onthoud dat dit geen “volledig risico” -verzekering is en er zijn enkele uitsluitingen:

  • Verloren of gestolen sleutels
  • Schade aan de onderkant of het dak van het voertuig
  • Schade aan as of velg
  • Sleepservicekosten bij fout
  • Schade aan radio/cd-speler
  • Het verkeerde type brandstof tanken
  • Schade aan voorruit of raam
  • Schade aan sloten
  • Schade aan bekleding of extreme vervuiling
  • Schade aan banden of lekke banden
  • Diefstal of verlies van auto-onderdelen
  • Onjuist gebruik van de koppeling
  • Schade veroorzaakt door roekeloos/nalatig rijgedrag of ernstige of zeer ernstige overtreding
  • Schade veroorzaakt onder invloed van alcohol of drugs
  • Niet-naleving van contractvoorwaarden (bijv. niet vermeld in het ongevalsrapport dat bij onze huurovereenkomst wordt geleverd).

Ook al vragen we niet om een teveel aan aanbetaling, houd er rekening mee dat er een paar uitzonderingen zijn die niet zijn inbegrepen en dat hiervoor kosten in rekening worden gebracht mogelijke schade:

17.-Kan ik een aanvullende verzekering afsluiten die uitgesloten artikelen dekt?

Ja. Als u wilt, kunt u een van onze optionele verzekeringen afsluiten bij het maken van uw reservering of bij het ophalen van uw voertuig. ZIE VERZEKERING

ALGEMENE VERHUURINFORMATIE

18.- Wat is wel en niet inbegrepen in de geboekte prijs?

Als u via onze webpagina boekt, is de prijs inclusief huur, CDW- en SCDW-verzekering (zie vraag nr. 16:Wat wordt NIET gedekt door de inbegrepen verzekering in de prijs?) BTW en onbeperkt aantal kilometers.

Niet inbegrepen: brandstof, boetes of sleepdienst in geval van een ongeval waarbij de bestuurder schuld heeft

19.-Zijn er leeftijdsbeperkingen voor het huren van een auto?

Voor economy-categorieën is de minimumleeftijd 21 jaar en is een geldig rijbewijs van 1 jaar vereist. Voor alle andere categorieën is de minimumleeftijd 25 jaar en is een geldig rijbewijs van 2 jaar vereist. De maximaal toegestane leeftijd is 80 jaar.

20.-Kan ik de auto op een andere plaats inleveren dan ik hem heb ontvangen?

Ja, de kosten van deze service (eenmalige verhuur) bedragen € 35. Gratis voor verhuur van 4 of meer dagen.

21.-Kan ik de auto van de eilanden halen?

Nee, je bent niet toegestaan, zelfs niet binnen eilanden, omdat je niet gedekt bent door onze verzekering

22.-Wie mag de auto besturen?

Alleen degenen die zijn toegevoegd als bestuurder op de ondertekende huurovereenkomst als hoofd- of extra bestuurder