19th Ave New York, NY 95822, USA
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CONDITIONS GÉNÉRALES

  • Catégorie de véhicule garantie: Vous réservez une catégorie de véhicule qui vous garantie certaines caractéristiques (par ex, Economie 5 places, 3 portes) mais chaque catégorie comprend plusieurs modèles de voitures et il n’est PAS possible de garantir que vous receviez un modèle bien précis. Si au moment de la prise en charge nous avons le modèle que vous désirez, nous vous le remettrons avec plaisir. Si la catégorie que vous sollicitez n’est pas disponible, dans ce cas nous vous remettrons une catégorie supérieure sans frais supplémentaires. Nous ne pouvons pas non plus garantir le type de carburant (essence ou diesel) ni la couleur. Modèle, type de carburant et couleur dépendront des véhicules disponibles à notre bureau au moment de la prise en charge.
  • Ce qui est inclus dans nos tarifs: Si vous réalisez votre réservation sur notre site internet, le prix final inclut la location, l’assurance SCDW (CONSULTER ASSURANCE) et les taxes locales. Si vous sollicitez des services qui impliquent des frais supplémentaires en plus de la location, ils seront aussi inclus dans votre devis final (CONSULTER EXTRAS). Le kilométrage est illimité.
    Non-inclus dans nos tarifs : carburant, amendes et frais de remorquage en cas d’accident dont la faute est du conducteur.
  • Couverture de l’assurance: (CONSULTER COUVERTURE ASSURANCE)
  • Extras: (CONSULTER EXTRAS)
  • Service aéroport gratuit: Nous n’avons pas d’agence à l’aéroport. Notre représentant, vêtu d’une chemise jaune, vous attendra au Terminal des Arrivées de l’Aéroport. Un minibus vous accompagnera à notre bureau (durée du trajet : 4 minutes). Vous devrez restituer le véhicule à notre bureau où vous disposerez également de notre service de transfert à l’aéroport. Ce service est immédiat aussi bien à votre arrivée qu’à la restitution du véhicule et de plus, il est gratuit.
  • Livraisons à l’Hôtel (CONSULTER EXTRAS)
  • Prise en charge et restitution dans deux endroits différents (CONSULTER EXTRAS)
  • Exigences pour la prise en charge du véhicule: Nous vous demanderons une Carte Nationale d’Identité ou un passeport original, un permis de conduire original et une carte de crédit au nom du conducteur du véhicule.
  • Âge minimum pour louer: Pour les modèles économiques minimum 21 ans et 1 an d’ancienneté en ce qui concerne le permis de conduire. Pour tous les autres modèles, minimum 25 ans et 2 ans d’ancienneté pour le permis de conduire. L’âge maximum autorisé est de 80 ans.
  • Durée maximum de la location: 30 jours. Pour les locations d’une durée supérieure à 30 jours vous devez contacter le (0034) 902 446 464
  • Politique d’annulation: Il n’y a pas de frais d’annulation, à condition que l’annulation soit faite à tout moment avant la date de prise en charge du véhicule. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera effectué.
    Si le paiement a été effectué avec une carte AMEX, des frais d’annulation seront facturés. Ces frais représentent 3,7% du montant payé (pourcentage facturé par AMEX pour cette transaction).
  • Politique de carburant : PLEIN-PLEIN. Le véhicule sera remis avec le réservoir plein, et une caution sera demandée au client. Si le client restitue le véhicule avec le réservoir plein, la caution lui sera rendue.
  • Prise en charge « nocturne » : Pour toutes les réservations dont la prise en charge se fera entre 22h00 et 08h00 (numéro de vol indispensable), nous appliquerons un supplément de 30 euros. En cas de retard de votre vol impliquant la prise en charge entre 22h00 et 08h00, ce supplément sera également appliqué. À Ibiza les prises en charge « nocturnes » seront seulement possibles en été et jusqu’à 01h00.
  • Journées spéciales : Les 24/12 et 31/12, nos bureaux ferment à 22h00, sans possibilité de retrait en dehors des horaires d’ouverture.
  • Il n’est pas possible de sortir le véhicule de l’île où il a été loué.

Conditions générales d’engagement (conditions du contrat que vous recevrez à la prise en charge du véhicule).

Profitez d’un brouillon de votre contrat de location pour connaître toutes nos conditions.

Vous pouvez également consulter le projet de contrat que vous recevrez si vous sélectionnez notre service HiperDrive.Pour plus d’informations

n’oubliez pas de consulter nos questions les plus fréquentes (F.A.Q.)

SERVICE HIPERDRIVE

EN QUOI CONSISTE LE SERVICE HIPERDRIVE ?

C’est la possibilité de disposer de votre contrat de location avant votre arrivée et de retirer la clé du véhicule au distributeur en scannant simplement un code QR, sans avoir à passer par le guichet. À votre arrivée à l’agence, il vous suffira de scanner le code QR au distributeur qui vous donnera automatiquement accès à la clé du véhicule.

QUEL EST LE COÛT DE CE SERVICE ?

Aucun. Ce service est gratuit.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE CE SERVICE ?

Vous aurez besoin de ce qui suit :

Téléphone portable avec appareil photo pour la lecture de la pièce d’identité et l’accès à internet

Carte de crédit

Carte d’identité/Passeport et permis de conduire

Vous devrez également souscrire l’assurance couverture optimale HIPER PLUS

EN COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE DISPOSER DE CE SERVICE ?

Estimation du délai de l’opération en ligne : si vous êtes un nouveau client, 5 minutes. Si vous êtes déjà client, environ 3 minutes (dans ce dernier cas, la lecture de la pièce d’identité n’est pas nécessaire).

EN QUOI CONSISTE L’OPÉRATION EN LIGNE ?

Si vous choisissez ce service au cours de l’opération de réservation, vous devrez fournir les données nécessaires à l’établissement du contrat de location, que vous recevrez ensuite au courrier électronique que vous nous aurez indiqué. Ces données correspondent à votre identification par le biais de la lecture de votre pièce d’identité, le paiement via carte de crédit et votre signature. Après avoir signé le contrat de location, vous recevrez un courrier électronique de confirmation (ce courrier peu tarder environ 10 minutes).

QUAND RECEVRAI-JE MON CONTRAT ÉLECTRONIQUE ?

Dès la fin de l’opération en ligne, après votre signature, vous recevrez un contrat par courrier électronique dans lequel manqueront uniquement les données correspondant au véhicule. Joint à ce contrat, vous recevrez également un code QR et des instructions concernant le retrait de la clé au distributeur. Au moins une heure avant l’heure de votre arrivée, vous recevrez un autre courrier électronique vous indiquant les données du véhicule et un rapport concernant l’état de ce dernier.

QUAND LE PAIEMENT DOIT-IL ÊTRE EFFECTUÉ ?

Le paiement est effectué en ligne, au moment de l’établissement du contrat. Vous avez la possibilité de régler la location plus tard, à condition que le contrat soit établi plus d’une semaine avant la date de retrait du véhicule. Dans ce cas, vous recevrez un courrier de rappel pour effectuer le paiement avant votre arrivée (minimum 24 heures avant votre arrivée).

QUE SE PASSE-T-IL SI JE DOIS MODIFIER OU ANNULER ?

Vous pouvez modifier votre contrat en ligne dans la section “MES RÉSERVATIONS” jusqu’à ce que vous receviez l’e-mail contenant les détails du véhicule attribué. À partir de ce moment, il n’est plus possible d’apporter des modifications. Si les modifications entraînent une facturation ou un remboursement d’une partie du montant de la réservation, ce processus est effectué automatiquement et peut prendre jusqu’à 30 jours pour apparaître sur votre compte.

Vous pouvez annuler votre contrat à tout moment avant la prise en charge du véhicule, ce qui entraînera le remboursement intégral du montant que vous avez payé, sans frais d’annulation.
En cas d’annulation à une date ultérieure à celle de la prise en charge du véhicule, aucun remboursement ne sera effectué.

Ce service n’est pas compatible avec les cartes AMEX.

EN QUOI CONSISTE LA PROCÉDURE APRÈS MON ARRIVÉE À L’AGENCE ?

Il vous suffira de scanner votre code QR au distributeur disponible à l’extérieur de l’agence. Ce distributeur vous permet uniquement de retirer la clé du véhicule. Vous n’aurez aucune démarche à réaliser, aucun contrat de location papier ne vous sera remis, ni justificatif de paiement (ces documents vous auront été préalablement envoyés par courrier électronique).

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE CONSTATE UN DÉFAUT SUR LE VÉHICULE NON MENTIONNÉ DANS LE CONTRAT ?

Vous disposerez d’un numéro de téléphone portable auquel vous pourrez envoyer les photos que vous considérez opportunes par WhatsApp.

DOIS-JE EMPORTER LE CONTRAT IMPRIMÉ ?

Vous n’en aurez pas besoin. Cependant, en cas de contrôle de police, vous devrez présenter votre contrat de location. Dans ce cas, vous pourrez le faire depuis votre téléphone portable. Par conséquent, nous vous recommandons de pouvoir y accéder facilement à tout moment.