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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Vous trouverez ici une liste des questions fréquemment posées par nos utilisateurs. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous appeler au +34 971 269911

CONCERNANT UNE RÉSERVATION

1.-Puis-je voir les prix avant de réserver la voiture ?

Bien sûr ! Remplissez simplement les dates et le lieu où vous souhaitez louer votre véhicule dans le panneau Réserver. Vous trouverez les disponibilités et les prix immédiatement sans engagement. Si vous êtes d’accord avec le prix, vous pouvez poursuivre la réservation.

2.-Puis-je choisir la marque ou le modèle de ma voiture ?

Vous pourrez choisir la catégorie de véhicule qui garantit certaines caractéristiques (ex : économique, 5 places, 3 portes) mais dans chaque catégorie il en existe différentes modèles et nous ne sommes PAS en mesure de garantir que vous recevrez un modèle déterminé. Si nous avons le modèle disponible à votre date de ramassage, nous serons heureux de vous le donner. Si la catégorie demandée n’est pas disponible, nous vous donnerons une catégorie supérieure sans frais supplémentaires. Le modèle, le carburant et la couleur de la voiture dépendront des voitures disponibles dans notre bureau à la date de prise en charge.

3.-Ai-je besoin d’une carte de crédit pour effectuer ma réservation ?

Non. Vous pouvez réserver votre voiture sans donner les détails de votre carte de crédit, mais lorsque vous recevez votre voiture, vous devez payer avec une carte de crédit au nom de l’un des conducteurs sur le contrat de location

4.-Comment puis-je annuler ma réservation ?

Dans la section MA RÉSERVATION, entrez les informations requises et vous pourrez annuler, inclure ou modifier votre numéro de vol ou ajouter un supplément. Pour toutes les autres modifications, veuillez nous envoyer un e-mail via la section NOUS CONTACTER. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de réservation et la modification que vous souhaitez apporter.

5.-Que se passe-t-il si je ne viens pas au bureau pour récupérer ma voiture à la date indiquée dans ma réservation ?

Dans ce cas, votre réservation sera automatiquement annulée. Si vous avez choisi le paiement en ligne, les sommes versées ne seront pas remboursées.

6.-Je n’ai pas reçu de confirmation, que dois-je faire ?

Dès que vous aurez finalisé votre réservation, vous recevrez un bon de confirmation de notre part avec votre numéro de référence. Vous recevrez également le bon à l’adresse e-mail indiquée.

Si vous ne recevez pas notre e-mail, vérifiez d’abord que votre adresse e-mail est correctement écrite. Si c’est le cas, il se peut qu’il ait été bloqué par le filtre Anti-SPAM alors nous vous conseillons de vérifier vos “Courriers indésirables” et de vous assurer que tous les emails de hiper-rentacar.com ou contacto@hiper-rentacar.com ne sont pas bloqués et peuvent entrer dans votre “Boîte de réception”. Si ce n’est pas le cas, envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous au +34 971- 269911/ 902 446446 dès que possible et nous vous l’enverrons.

7.-Comment puis-je inclure un supplément dans ma réservation (par exemple, siège bébé) ?

Si vous avez besoin d’inclure un siège bébé ou un rehausseur, rendez-vous dans MA RÉSERVATION entrez les informations demandées et vous pourrez ajouter un supplément.

CONCERNANT LA RÉCUPÉRATION DU VÉHICULE

8.-Vais-je recevoir ma voiture à l’aéroport ?

Non. À votre arrivée, vous devez vous rendre à notre service de navette de courtoisie (zone de minibus juste en face du terminal des arrivées). Pour les arrivées après 22h00, veuillez appeler le 971-269911 pour demander notre service de navette.

9.-De quels documents ai-je besoin pour recevoir ma voiture ?

Veuillez apporter votre passeport ou votre carte d’identité, votre permis de conduire et votre carte de crédit. S’il y a des conducteurs supplémentaires, passeport ou carte d’identité et permis de conduire.

10.-Que se passe-t-il si mon vol arrive tard dans la nuit ou retardé ?

Si vous nous avez fourni le bon numéro de vol, vous n’avez pas à vous inquiéter, nous vous attendrons. Pour les réservations entre 22h00 et 08h00, des frais supplémentaires de 30 € s’appliquent en dehors des heures d’ouverture. Pour les arrivées après 22h00, veuillez appeler le 971-269911 pour demander notre service de navette.

11.-Dois-je installer des accessoires tels que des sièges bébé ?

Nous demandons aux clients d’installer tous les extras (par exemple, siège bébé) comme requis par notre compagnie d’assurance. En cas de problème résultant d’une installation incorrecte de ces accessoires, la compagnie d’assurance ne sera pas tenue responsable.

12.-Pouvez-vous livrer/récupérer la voiture à mon hôtel ?

Oui, mais vous devrez payer un supplément de 24 € par trajet. Ce service est gratuit pour les réservations de 7 jours ou plus (sauf à Ibiza). Vous devez spécifier le nom de votre hôtel au moment de la réservation ou il nous sera impossible de livrer la voiture. Ce service n’est pas disponible pour les locations à la journée.

13.-Quelle est votre politique en matière d’essence ?

PLEIN À PLEINTous les véhicules sont fournis avec un réservoir plein d’essence et nous prendrons une caution pour cela. Si vous restituez la voiture avec le plein d’essence, la caution vous sera remboursée. Les prix de l’essence peuvent varier selon le modèle de véhicule et les prix actuels du marché.

CONCERNANT LE PAIEMENT

14.-Puis-je payer en espèces ou par carte de débit ?

Oui, il est possible de payer par carte bancaire ou en espèces, mais vous devrez laisser une caution de 1000 Euros. Cette option n’est pas disponible en cas de dépôt “en dehors des heures d’ouverture”, de location aller simple ou de livraison/récupération à l’hôtel.

15.-Le paiement peut-il être effectué par le titulaire de la carte de crédit qui n’est pas le conducteur ?

Non. Vous pouvez payer avec un titulaire de carte de crédit qui n’est pas nommé sur la réservation tant qu’il apparaît comme conducteur sur le contrat de location, respectant ainsi toutes les exigences. Vous pouvez indiquer tout conducteur supplémentaire lors de la prise en charge du véhicule.

COUVERTURE D’ASSURANCE

16.-QUEL TYPE D’ASSURANCE EST INCLUS DANS LE PRIX ?

Si vous réservez via notre page Web, le prix comprend la location et l’assurance CDW (tierce partie obligatoire) et SCDW. La SCDW est un type d’assurance qui couvre les dommages, mais n’oubliez pas qu’il ne s’agit pas d’une assurance « tous risques » et qu’il existe certaines exclusions :

  • Clés perdues ou volées
  • Dommages causés au dessous ou au toit du véhicule
  • Dommages causés à l’essieu ou à la jante
  • Frais de service de remorquage en cas de faute
  • Dommages causés à la radio/lecteur CD
  • Faire le plein avec le mauvais type de carburant
  • Dommages causés au pare-brise ou à la fenêtre
  • Dommages causés aux serrures
  • Dommages causés au rembourrage ou saleté extrême
  • Dommages aux pneus ou crevaisons
  • Vol ou perte de pièces automobiles
  • Mauvaise utilisation de l’embrayage
  • Dommages causés par une conduite imprudente/négligente ou une infraction grave ou très grave
  • Dommages causés sous l’influence de l’alcool ou de la drogue
  • Non-respect des conditions contractuelles (par exemple, non stipulé dans le rapport d’accident fourni avec notre contrat de location).

Même si nous ne demanderons pas d’acompte excédentaire, veuillez garder à l’esprit qu’il y a quelques exceptions qui ne sont pas incluses et vous serez facturé pour cela dommages possibles :

17.-Puis-je souscrire une assurance supplémentaire qui couvre les articles exclus ?

Oui. Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire à l’une de nos assurances optionnelles lors de votre réservation ou lors de la prise en charge de votre véhicule. VOIR ASSURANCE

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LA LOCATION

18.- Qu’est-ce qui est et n’est pas inclus dans le prix réservé ?

Si vous réservez via notre page Web, le prix comprend la location, l’assurance CDW et SCDW (voir question nº 16 : Ce qui n’est PAS couvert par l’assurance incluse dans le prix ?) TVA et kilométrage illimité.

Non inclus : carburant, amendes ou service de remorquage en cas d’accident lorsque le conducteur est en faute

19.-Y a-t-il des restrictions d’âge pour louer une voiture ?

Pour les catégories économiques, l’âge minimum est de 21 ans et un permis de conduire valide d’un an est requis. Pour toutes les autres catégories, l’âge minimum est de 25 ans et un permis de conduire valide de 2 ans est requis. L’âge maximum autorisé est de 80 ans.

20.-Puis-je rendre la voiture à un endroit différent de celui où je l’ai reçue ?

Oui le coût de ce service (location aller simple) est de 35€. Gratuit pour les locations de 4 jours ou plus.

21.-Puis-je retirer la voiture des îles ?

Non, vous n’êtes pas autorisé, pas même à l’intérieur des îles car vous n’êtes pas couvert par notre assurance

22.-Qui peut conduire la voiture ?

Uniquement ceux qui ont été ajoutés en tant que conducteurs sur le contrat de location signé en tant que conducteur principal ou supplémentaire